昨日、出前館ご注文のお客様に
「待っているのに、まだ届かない！」
と激怒され、状況を伝えましたが
突然電話を切られました。
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その気持ち、とても理解できます。
出前館４時間待ち、突然のキャンセル増加
最近の出前館は平日でも２〜４時間待ち。
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注文すらできない状況が続きました。
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１８時頃の予約で
１３時頃に出前館に注文したお客様
「待っているのに、時間になっても、まだ届かない！」
とお店に電話がなり、激怒されました。
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本当に申し訳ない。
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しかし僕たち店舗側では
何もできないのが現状。
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お店側は、出前館の
オーダーが入ったら
時間通りに作るだけ。
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他のお店はわかりませんが
鶏から屋に関しては
料理完成が遅れることは
ほぼないのです。
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時間通りに作っています。
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あとは、
ドライバーさんも道路の混雑状況で
30分くらい遅れることはありますが
全力で対応しています。
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今回の大問題。.
なぜ、待ち時間が
長時間になっているのか？
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出前館オーダーした注文が
到着ギリギリで
キャンセル通知がくるのか？
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その答えが昨日わかりました。
とはいえ、僕の推測ですが。
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3月になって突然、このような
待ち時間２〜４時間。
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昨日なんて１１時に始まる出前館のアプリ開いたら
ただ今、混雑していますと注文できない状態。
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明らかにおかしいですよね。
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サポートセンターに電話したら
「ドライバー不足です。」
と言われ、この発言が
のちに不信感につながります。
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・４時間を超える待ち時間 ・到着直前でのキャンセル
これは出前館のシステム変更に
問題がありそうです。
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大きな問題は２つ。
①ドライバーへの配達指示（配車）
②決済方法の違い
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まず一つ目
大雑把にお話しすると
以前は、苫小牧のチームが
ドライバーの手配をしていて
東西に分かれて仕事をしていたんですね。
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ですが、聞いたとこによると
配送の決定権が出前館本部に移ったそうで
東京なのか、詳しくは知りませんが
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全く地理のわからない人たちが
配車決定しているみたいです。
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なので、錦岡から１０分後に
次は、沼の端。
なのような無理難題の指示が
ドライバーさんに届くそうです。
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苫小牧の人であれば
「それは無理でしょ！」
とすぐわかることですよね。
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これが４時間待ちの原因であり
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錦岡にいるドライバーに
沼の端の配送の指示が
無謀に届く理由です。
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なのでドライバーは
無理だと判断します。
当然ですね。
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このような配車ミスで、ドライバー不足になり
出前館都合でキャンセルになり
お客様に、到着ギリギリで
連絡が来るそうなのですが
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昨日は、その連絡も届かない！
という激怒のお電話でした。
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２つ目は決済の違い。
今までは、どんな決済でも
同じ苫小牧のチームの方々が
配送していましたが
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決済の違いで苫小牧のチームに
配送指示が来ないそうです。
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つまり、ドライバーさんが近くにいても
決済方法が違うため、配送に行けない。
だから、遠くのドライバーさんが走る。
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そんなアホなことが起きているということ。
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そして苫小牧以外の業者さんが
苫小牧に入っているみたいです。
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ナビがあるとはいえ
これも配送遅れの原因です。
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僕の集めた情報の中で推測のお話なので
全ては正しいと思っていませんが
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今の出前館は、こんな感じ。
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本当に、申し訳ない。
しかし、お店もドライバーも
何もできないのが現状。
出前館本部の指示で全て決まっているのです。
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そしてこのご時世、出前の存在は
店側に非常に助かっているのが現状。
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とにかく、一番迷惑しているのは
料理を待っているお客様
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そしてドライバーさんもお店も困っている。
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ちょっと前まで
このような大問題はなかったのに
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現場の知らない本部の決定により
多くの人が迷惑している。
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おそらく、これは日本全国だと思う。
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すぐに、出前館の配送に関して
改善、または以前のシステムに戻すことを
祈っています。
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